Los servicios de comunicación enriquecida (RCS) están revolucionando la forma en que las empresas se comunican a través de la mensajería de texto. Con funciones como el envío de medios en alta calidad, chats grupales interactivos y mensajería de marca, RCS representa el futuro de la comunicación digital. Sin embargo, su disponibilidad global sigue limitada a ciertos mercados. Países como México, Brasil, España, Canadá, India, Italia, Reino Unido, Francia, Alemania, Países Bajos, Estados Unidos, Sudáfrica y Bélgica cuentan con cobertura total o parcial de RCS.
Según un estudio de MEF de 2024, India, Sudáfrica, México, España y Francia han experimentado el mayor crecimiento en la adopción de RCS para mensajería comercial. Estos mercados registraron un aumento promedio del 4% en la cantidad de usuarios de smartphones que reciben mensajes comerciales vía RCS, con India liderando con un 7%, seguida de Sudáfrica, México y España con un 3% y Francia con un 2%. En promedio, el 15% de los usuarios de smartphones en estas regiones ya interactúan con marcas a través de RCS, con India alcanzando un impresionante 27%, superando el 13% de Sudáfrica.
La región de Asia y el Pacífico muestra una fuerte adopción, impulsada por una alta penetración móvil y poblaciones tecnológicamente avanzadas. En América del Norte y Europa, la promoción proactiva por parte de los operadores de telecomunicaciones ha acelerado el crecimiento. Mientras tanto, el SMS sigue siendo dominante en África y América Latina debido a la menor penetración de internet, aunque la adopción de RCS sigue en ascenso.
El anuncio de Apple sobre la compatibilidad con RCS en iOS 18, lanzado en septiembre de 2024, marca un hito significativo. Esta integración permite una compatibilidad fluida en la mensajería entre plataformas, facilitando el intercambio de medios en alta calidad, chats grupales más dinámicos y una experiencia de usuario mejorada tanto para usuarios de Android como de iOS.
RCS como impulsor del crecimiento
Según Juniper Research, el tráfico de mensajes comerciales RCS crecerá de 33 mil millones en 2024 a 50 mil millones en 2025, reflejando un aumento interanual del 50% alineado con el primer año completo de soporte de RCS por parte de Apple. Se espera que los operadores de telecomunicaciones establezcan alianzas con proveedores de RCS Business Messaging (RBM) para construir ecosistemas sólidos que sostengan un crecimiento a gran escala. Se proyecta que el tráfico RBM alcance los 200 mil millones de mensajes para 2029.
Grand View Research informa que el mercado global de servicios RCS alcanzó un valor de 2.680 millones de dólares en 2023 y se espera que crezca a una tasa compuesta anual (CAGR) del 25,3% entre 2024 y 2030. Mientras tanto, Omdia predice que el tráfico RCS A2P (Application-to-Person) y P2P (Person-to-Person) aumentará de casi 150 mil millones de mensajes en 2024 a más de 450 mil millones en 2029, generando 4.200 millones de dólares en ingresos por A2P.
América del Norte lideró el mercado de RCS en 2023, representando el 35% de los ingresos totales. Mientras tanto, Asia y el Pacífico—impulsada en gran medida por el papel central de India en el desarrollo regional—se perfila como la región de mayor crecimiento. Europa mostró casos de uso dinámicos en sectores como la salud, la hospitalidad y la aviación. En América Latina, México y Brasil están a la vanguardia de la adopción de RBM, con un tráfico proyectado de 2.300 millones y 1.300 millones de mensajes, respectivamente, para 2029.
RCS ofrece múltiples ventajas para empresas y profesionales del marketing, incluyendo el envío de contenido multimedia de alta calidad para mejorar la interacción, funciones interactivas con botones para una comunicación bidireccional, mensajería de marca con perfiles de remitente verificados e integración nativa que elimina la necesidad de descargar aplicaciones adicionales. Sin embargo, RCS requiere conexión a datos móviles, por lo que en algunos casos el SMS sigue siendo una opción de respaldo.
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