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El Mundial de Fútbol 2026 ya comenzó y se perfila como uno de los eventos de marketing más relevantes de la década. Más allá de su magnitud deportiva, el torneo llega en un momento particularmente interesante para las marcas, ya que por primera vez millones de consumidores cuentan con herramientas de inteligencia artificial integradas en las plataformas de mensajería que utilizan a diario.
Para las empresas, esto representa una oportunidad inédita para fortalecer la relación con sus clientes y convertir el interés que genera el evento en conversaciones, experiencias y ventas. En este contexto, las estrategias de WhatsApp Marketing tienen un papel cada vez más relevante para conectar con las audiencias durante uno de los eventos deportivos más importantes del mundo.
Históricamente, este tipo de competiciones generó picos de atención para las marcas y abrió oportunidades únicas para conectar con los consumidores. Según datos compartidos por WhatsApp en un reciente encuentro con empresas y socios de negocio, siete de cada diez consumidores tienen una mayor predisposición a comprar productos o servicios de marcas que anuncian en el ámbito deportivo. Al mismo tiempo, el 80% de los argentinos prefiere utilizar WhatsApp para comunicarse con empresas antes que otros canales como el correo electrónico, los formularios web o las llamadas telefónicas.
La magnitud de la oportunidad también se refleja en las expectativas de audiencia. Los datos presentados por WhatsApp indican que ocho de cada diez argentinos planean seguir al menos parte de los partidos del Mundial 2026, mientras que el 64% de los usuarios online del país ya interactúa con negocios mediante mensajes al menos una vez por semana.
Pero el verdadero diferencial de esta Copa del Mundo no está únicamente en la cantidad de personas conectadas, sino en la evolución de la tecnología disponible para interactuar con ellas.
Qatar 2022 dejó una muestra clara del papel que desempeña la mensajería en los grandes acontecimientos globales. Durante la final entre Argentina y Francia, WhatsApp registró un récord histórico de 25 millones de mensajes por segundo a nivel mundial, según informó Meta.
Sin embargo, en aquel momento la inteligencia artificial generativa todavía no formaba parte de la experiencia cotidiana de los usuarios. Las capacidades más avanzadas de IA se encontraban en etapas tempranas de desarrollo y todavía estaban lejos de alcanzar la adopción masiva que tienen hoy.
El escenario de 2026 es muy diferente. Las capacidades de inteligencia artificial ya están presentes en las aplicaciones que millones de personas utilizan diariamente y permiten a las empresas ofrecer experiencias conversacionales mucho más naturales, personalizadas y eficientes.
Si Qatar fue el Mundial de las conversaciones entre personas, 2026 puede convertirse en el Mundial de las conversaciones entre personas y marcas.
Durante años, las empresas utilizaron los canales digitales principalmente para enviar información de modo unidireccional. Más tarde llegaron los chatbots y las conversaciones automatizadas capaces de resolver consultas básicas.
Hoy estamos transitando una nueva etapa que incorpora agentes de inteligencia artificial capaces de comprender las necesidades de cada usuario, personalizar respuestas y ejecutar acciones complejas.
Al mismo tiempo, herramientas como WhatsApp Flows, impulsadas por la API de WhatsApp, permiten realizar acciones dentro de la propia conversación, reduciendo fricciones y evitando que el usuario deba abandonar la aplicación para completar una compra, solicitar información o gestionar un trámite.
La mensajería deja así de ser un simple canal de contacto para convertirse en una verdadera interfaz de negocio.
Los beneficios ya comienzan a reflejarse en los indicadores empresariales. Según el estudio The Total Economic Impact of WhatsApp Business Platform, elaborado por Forrester Consulting para Meta, las organizaciones que avanzan en la integración de WhatsApp Business dentro de sus procesos de ventas, atención al cliente, fidelización y recompra pueden alcanzar un retorno de inversión del 275% en un período de tres años, impulsado tanto por el incremento de ingresos como por mejoras en la eficiencia operativa.
La investigación también señala mejoras significativas en indicadores como satisfacción del cliente, retención, eficiencia operativa y generación de oportunidades comerciales.
Para las marcas, esto significa que la conversación ya no es solamente una herramienta de atención, sino que se convirtió en un motor de crecimiento. Cuando estas capacidades se integran dentro de una estrategia de comunicación omnicanal, las organizaciones pueden ofrecer experiencias más consistentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
El Mundial 2026 ofrece una audiencia masiva, altos niveles de participación y un contexto emocional difícil de replicar en otros momentos del año. Sin embargo, aprovechar esa oportunidad requiere campañas publicitarias innovadoras y bien planificadas.
Las empresas que logren combinar mensajería, automatización e inteligencia artificial estarán en mejores condiciones para transformar la atención generada por el evento en relaciones de largo plazo y resultados de negocio concretos.
Desde Plusmo ayudamos a las organizaciones a desarrollar este tipo de estrategias mediante soluciones integrales de WhatsApp Business, automatización e inteligencia artificial que permiten optimizar operaciones y fortalecer la atención al cliente a través de WhatsApp, construyendo experiencias conversacionales más relevantes para cada cliente.
Porque en el Mundial 2026 no alcanzará con captar la atención de los consumidores. La verdadera diferencia estará en transformar esa atención en conversaciones relevantes que generen experiencias memorables, impulsen las ventas y permitan descubrir realmente cómo vender por WhatsApp en la nueva era de la mensajería inteligente.
