WhatsApp Business es una herramienta poderosa que permite a los usuarios encontrar fácilmente empresas en la plataforma, iniciar conversaciones sin necesidad de una app adicional y recibir respuestas más rápidas. Entre otras funciones, permite a los clientes seguir el estado de sus transacciones, completarlas y recibir soporte.
Según Statista, en 2022, más de 1.260 millones de personas entre consumidores y empresas usaban WhatsApp Business en todo el mundo, de los cuales casi 220 millones se encontraban en América Latina.
WhatsApp Business está revolucionando la comunicación entre empresas —de todos los tamaños— y sus clientes, al integrarse de manera fluida con sistemas internos mediante APIs y bots. Además, identifica claramente a la empresa como remitente de los mensajes, lo cual brinda seguridad y construye confianza.
Para las organizaciones, WhatsApp Business es una opción de mensajería versátil y rentable. Es ideal para enviar mensajes sobre ofertas, actualizaciones de productos y servicios, ampliar la base de clientes y mostrar el valor diferencial de la empresa o marca. A medida que los interesados responden, las empresas pueden nutrir esos leads y guiarlos en el proceso de compra.
También es un excelente canal para recopilar feedback y mejorar productos o servicios.
WhatsApp Business permite crear un perfil comercial con nombre de la empresa, descripción, horario de atención y datos de contacto. Esta información facilita que los potenciales clientes encuentren la empresa en la plataforma. Optimizar el perfil es esencial, ya que suele ser el primer punto de contacto con el cliente.
También se pueden crear catálogos de productos o servicios con imágenes, descripciones y precios. Estos catálogos pueden clasificarse para mejorar la organización y facilitar las compras dentro de la app.
La función de respuestas rápidas permite generar mensajes predeterminados para responder consultas frecuentes de forma eficiente. También se pueden programar mensajes automáticos, como saludos o respuestas fuera de horario, para garantizar una atención oportuna y evitar frustraciones.
Otras funcionalidades incluyen la creación de grupos o listas de difusión, ideales para segmentar clientes, organizar eventos o fomentar el sentido de comunidad.
Además, el panel de análisis permite obtener métricas sobre mensajes enviados, recibidos, leídos y entregados. Esta información es clave para mejorar la estrategia de comunicación.
En Plusmobile brindamos servicios de mensajería omnicanal, incluyendo WhatsApp Business Corporativo y otras herramientas para mejorar la comunicación entre las organizaciones y sus clientes. Como distribuidores oficiales, integramos este canal con los CRM de las empresas, automatizando respuestas frecuentes y reduciendo costos.
Nuestros servicios permiten a las empresas incluir:
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